CONTACT · 通道与值班
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大神娱乐导航没有在线表单，也没有账号入口，所有问题都从客服邮箱和值班电话递进来。先认清自己属于哪一类事项，再对照下面的分派表选通道，通常能少走一轮来回。
工作日 09:00–22:00 有值班专员在岗
通道分派
四类来信，四条入口
邮件和电话只对下面四类事项开放。每类事项需要携带的信息不一样，带齐了当次就能推进，缺了多半要再补一轮。
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A
厂商入库
材料评估面向希望进入厂商库的对接人。稳定版与试运行两档的收录标准不同，提交前先分清自己要进的是哪一档，材料侧重点也不一样。
- 厂商常用名称与对外简称
- 图标与素材规格说明
- 拟归类目编号，范围 01–12，完整类目见服务目录
- 说明文档完整度自评
- 轮值可用性说明
通道：support@dashen-legend.com.cn ｜ 邮件优先
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B
轮值表调阅
排期核对需要核对档位排期、交接标识，或者确认某一段时间归在哪一班。值班与排期相关的诉求走这条通道最快。
- 需要查看的档位编号，范围 R1–R9
- 时间范围，按赛季轮次或阶段名表述
- 用途说明，例如值班交接或排期复核
通道：邮箱或值班电话 ｜ 电话仅工作日值班时段接听
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C
积分对账
兑换记录按日结算，单笔区间 100 至 50000 分，状态在个人中心可追溯。对不上号时，把日期范围和看到的结算状态一并带上。
- 涉及的单笔分值区间
- 结算日期范围
- 个人中心显示的结算状态
- 关联的类目编号或轮值档位
通道：support@dashen-legend.com.cn ｜ 建议一次邮件写清全部条目
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D
其他事务
勘误 · 引用 · 条款内容勘误、编号口径询问、引用规范确认，以及隐私与条款相关的问题，都从这条通道进。邮件标题里写明事由，处理起来更顺。
- 涉及的页面路径
- 具体段落或编号
- 期望的更正方向或疑问点
通道：support@dashen-legend.com.cn ｜ 仅邮件受理
值班与响应
有人在岗的那段时间
值班专员的工作时间为工作日 09:00 至 22:00。这个区间之外没有人在线待命，也不必反复重发。
两种递进方式的性质不同：电话是值班响应，拨通后有专员当场接听，适合排期核对这类几句话说得清的问题；邮件是异步处理，专员在值班时段内按到达顺序查看并回复，适合需要附上编号清单和日期范围的事项。两条渠道都不承诺即时回复，先发邮件再打电话催问，通常只会让记录分成两份。
写邮件时建议按固定顺序交代四件事：事项类型（A 至 D 之一）、涉及的类目编号或轮值档位、时间范围、以及方便回信的地址。顺序固定下来，专员能在第一屏就判断该转到哪条处理流程。
值班时段刻度
这段区间内电话有人接、邮件有人看。区间之外收到的邮件不会丢失，会在下一个值班时段按顺序进入处理队列。
联系信息
三项登记信息，按原样列出
下面三项来自既有登记内容，未作改写。地址按通信地址展示，不代表核验过的办公场所或注册地址。
该邮箱是站点客服邮箱，值班时段内由专员处理上面三类事项，其中厂商入库与积分对账以邮件受理为主，轮值表调阅可以电话直接问。站内积分只用于站内记录与对账，不构成可提现的资产。
邮件要点
一封信里写清三件事
对账类事项最怕来回补材料。把下面三项写在正文开头，专员一次就能定位到记录。
- 事项 标明属于 A 厂商入库、B 轮值表调阅、C 积分对账还是 D 其他事务，一句话即可。
- 编号 涉及分类时写类目编号 01–12，涉及排期时写档位编号 R1–R9，两者都有就都写上。
- 时段 用赛季轮次、阶段名或日期范围描述，避免只写“前几天”“上次那一笔”这类相对表述。
需要复制地址时，可以直接用下面的按钮，也可以手动选中上方联系信息表里的那一行。
support@dashen-legend.com.cn
处理边界
这几类事情不在处理范围内
客服通道只承接前面列出的四类事项。下面这些诉求递进来也会被退回，请提前换别的方向处理，省下双方的时间。
备案与地区
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